财务人效提升近100% 数字化助力滨江物业业务提效

滨江服务：高效管理铸造竞争优势

1995年，滨江物业诞生于杭州这片热土，开启深耕之路，并于2019年3月15日，在香港联交所成功上市（股份代码：3316.HK）。滨江物业是国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位，浙江省房地产协会物业专委会副主任单位，杭州市物业管理协会副会长单位。2024年，滨江物业位列“中国物业服务百强企业”第12位，始终致力于成为“物业行业品牌领跑者，高端品质标准制订者”。

人员精干高效一直以来都是滨江物业的核心竞争优势之一，其中一个体现就是滨江物业营业收入规模在以每年复合增长率近40%的速度扩张，而整体财务人员数量却在低速增长甚至保持不变。根据2023年最新数据显示，全集团财务人员59人，与上一年保持不变，人均效能4700+万，人效能力行业领先。

依靠数字化、信息化实现业务提效，发挥“人员精干高效”优势，是滨江物业的优势，也是未来的可持续发展战略之一。

三步走，数字化转型助力财务人效升级

自2011年起，新视窗与滨江物业开启数字化合作之路，依托新视窗智慧物业管理系统，滨江开始向管理数字化、服务专业化升级。自合作以来，新视窗为滨江物业提供了收费、报事报修等物业管理核心业务模块。面对“财务收费”这一核心业务，滨江物业的“业务提效”路径分为三个步骤：

在数字化应用之初，物业行业普遍面临着手工帐登记再录入系统，从收款到录入系统，时间长达5分钟，高峰期更是无法及时录入，录入数据与实际收款有偏差，核对困难的情况；数据统计费时，月度的财务报表要花一周时间才能出来。通过新视窗收费系统以及移动端集成智能pos收费易的应用，实现计费自动化、收款自动入账，并直接从系统里提出统计报表，彻底甩掉手工帐；收款时间也从5分钟减少到了30秒，月度报表从一周缩减到2天，人员配置上更是过去一个项目一个二级财务调整为三四个项目一个二级财务，收费效率提升，人员更加精干高效。

过去物业与业主的交互场景较为单一，频次低，难以建立业主信任，客户满意度难以提升。通过业主端（小程序）建设，实现物业与业主的双向互通，打通业主自助缴费场景；通过企业微信，每月自动推送账单，实现快速催缴；与此同时，通过业主端、企微等植入线上商城入口，多触点引流提升活跃度，开拓多种经营业务，实现社区团购、到家服务等多种经营收入。

在过去，新增的项目分配给某一位会计全权负责，会计需要管理该项目的所有事情，会计变成项目的管家婆；会计做的事情杂，不同会计综合素质有差距，对会计的要求高，项目的分配让人头疼；会计数据核对准后还要再手动在财务系统敲凭证，出核算报表，工作量大，没到月结就没日没夜；财务核算效率非常低。

基于此，滨江物业开始财务人员架构改革与资金管理系统建设，将收入、支出、资金、报表、税务等业务纳入共享模式。收入端，着力升级财务收费系统，与新视窗联手打造收入智控中台，实现全部物业收入统一归集。与此同时，通过收入智控中台与财务系统与资金系统对接，实现凭证自动化、对账自动化，完成对收入端的闭环，实现业财税银一体化，为滨江物业实现人效的提升打下了坚实的基础。

在财务共享模式下，滨江物业2023年整体营收较2022年度的20亿提升8个亿，财务人数与上年度保持不变，人均效能达到4700+万，较2022年度提升效能近1400万/人。

收入智控中台，助力收入类业务全面提效

收入智控中台（RIMC）是围绕滨江物业财务共享服务中心进行建设，实现对公司收入与收款所有环节全覆盖，达到标准化、自动化、智能化的系统化的线上运行。通过搭建收入智控中台，重新梳理现有财务管控体系和前端业务流程和收费标准，实现财务管理的制度化、流程化、信息化和标准化，建立集团统一的财务数据和收入核算标准，打通财务与业务的数据链接，提升公司财务管理的管控能力、管理效率、价值创造能力和可持续发展能力。

收入智控中台的构建，不仅是滨江物业在数字化收入业务系统领域的一次创新性探索，更是物业数字化领域“业务与技术”深度融合的双向突破。这是新视窗与滨江物业双方联合打造的省内前列、国内标杆数字化系统。我们期待，基于收入智控中台的强大功能，持续推动滨江收入类业务的高效运作，实现整体业务效能的飞跃。

滨江物业坚定实施“走入业务、融入业务、影响业务、管控业务、驱动业务”的发展战略。自2021年底起，滨江物业积极推行财经体系的深度改革，引入了共享管理模式，借助信息化技术有效贯通业务与管理流程。同时，公司组织架构得到了调整与优化，以财务共享中心为核心平台，实现了采购、合同、会计、资金、成本、预算、税务及信息化管理等模块的互联互通。这一变革重塑了业务流程，使业务与财务实现无缝衔接，为公司的业务拓展和内部管理提供了有力支撑，不仅降低了经营风险，更显著提升了管理效能。