快收藏！物业管家秘籍：高情商回复物业收费问题

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物业收的物业费都用在哪里了？

您好！收取的物业费主要用于我们小区的公共区域维护、安全管理、绿化养护、设施设备维修等方面。具体包括电梯、水泵等公共设备的维护和检修，小区道路的清扫、垃圾清运和绿化带的修剪，以及安保人员的巡逻和监控系统的维护等，还有咱们今年最新升级的人脸识别门禁系统，物业这边也收到了很多好评呢。我们每月都会在公众号上公布本月的物业工作内容和物业费用途，也欢迎您多多关注和监督，大家一起创造更加和谐、安全、舒适的社区未来。

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你们物业服务这么差，物业费给我打个折吧。

非常抱歉给您带来了不便。方便告知是什么事项让您感觉到不足或者不满意的吗？我们也好及时采取措施改进呢~我会把您的问题上报给领导，给您的物业费打个95折，以表达我们的诚意。同时，我们也欢迎您随时向我们提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断提升服务质量。

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我最近有点忙，过几天有空再去交。

您好，为了方便业主家人们缴费或预约服务，物业这边开通了线上物业服务功能，我这边把账单明细和缴费码发给你~您有空直接手机操作即可缴费开票。包括咱们现在报修、访客预约等服务也可以在小程序上操作的，非常方便的哈~如您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。

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我这房子都没人住，怎么还要交物业费？

您好，非常理解您的疑问，这是因为我们的物业服务是面向整个小区的，包括公共设施的维护、保洁、安保等方面。根据相关法律法规规定，即使您的房屋空置，您仍需承担维护公共区域的费用。而且咱们物业服务好，也有助于提升您房子的市场价值嘛。鉴于您房屋一直未入住，我这边也帮您申请了物业费9折的优惠哦~希望您能理解并继续支持我们的工作呢~

物业管家在回答业主关于收费问题时应注意：

1、保持专业和耐心：在回答业主的问题时，应保持专业态度和足够的耐心，确保业主感受到尊重和理解。
2、强调服务价值：强调物业管理服务为业主带来的价值和便利，以及物业服务对于提升房产价值的重要性。
3、理解业主关切：展现出对业主经济状况或忙碌生活的理解和同情，同时说明按时缴费的重要性。
4、提供解决方案：对于业主提出的困难，提供可能的解决方案或建议，如适当优惠、延期支付等。
5、保持沟通畅通：确保业主在有疑问或需要帮助时，能够方便地与物业管家联系。
6、遵循法律法规：在回答问题时，确保所有解释和建议都符合当地的法律法规和物业管理合同规定。


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