美置服务丨高效焕新，五个“在线”定义物业数字化成功新标尺

如今，头部物业服务企业的业务范畴，早已远远超越单纯的基础物业管理。

提升运营效益、确保稳定收入、追求业绩增长、推进规模扩张……

在这一进程中，能迅速承接业务需求的数字化手段与工具于其中发挥着举足轻重的作用，甚至已经成为物企在实现稳步增长与管理创新的道路上，所不可或缺的关键驱动力。

前言

那么，美置服务是怎么做到的？

Part 1.   挑战

随着行业不断发展，物企规模持续扩张，项目数量日益增多，功能需求也趋于完善，更多规划性业务也逐渐显现。如此现状下，物企不可避免地，会在发展过程中逐步感知到管理压力的提升。

现有管理手段、管理系统越来越难以支撑业务需求，数字化浪潮的迎面冲击亦愈发明确而强烈。诸多物企意识到，已有的管理模式与管理系统也唯有及时精进、优化迭代，才有能力应对处于持续变化中的内外部挑战。

而当前物企所面临的管理难题，或者说需要借助数字化手段来赋能革新的关键目标，主要包括以下几方面：

——如何让不同管理系统的信息能更加顺畅地整合，以提高整体运营效率？

——如何让管理层更快速地获取全面的业务数据，以支持更加精准的决策？

——如何强化业主服务触点，加深业主感知，提升业主服务的满意度？

——如何通过优化流程和工具，进一步提高员工的工作效率和服务水平？

为实现上述服务与管理提升目标，达成数字化变革的最终目的，物企出于对技术能力与数字化建设经验的硬性要求，除了自身要明确发展战略、强化数字化管理意识之外，必然还需要一位数字化合作伙伴。

而我们今天的案例——美置服务，就是一家注重科技赋能，追求创新变革的企业，他们致力于管理信息化、服务人性化、企业规范化的研究与探索，以智慧健康的方式引领行业发展。

面对上述行业发展挑战，美置服务立足于业务需求，以及对未来发展的全面考量，在经过需求研判之后，决定对现有管理系统进行调整，重新选型升级。

2022年，美置服务与新视窗达成合作。

在新视窗的帮助下，美置服务开启了新一轮科技升级，全力投入打造新的智慧生活和运营数字化平台——美置服务慧生活平台。

通过项目试点、逐步推广的方式，慧生活平台成功在3个月时间内完成全国200+项目切换上线。

“选择一位长期的数字化合作伙伴。”——这也是美置服务在选择合作对象时的一个重要理念。面对众多选择，他们最终决定与杭州新视窗携手合作，主要基于以下几个方面：

经验、沉淀、实践：新视窗深耕物业数字化20年，具备众多行业头部物企合作服务经验，对物业行业的发展有着深刻的理解和沉淀，凭借领先的行业发展规划能力及众多落地案例，为美置服务的长远发展和业务精细化运营提供有力支撑。

强交付、稳交付：系统升级的最大挑战无疑是海量历史数据的迁移。在众多规模物企合作中获得的平稳、无感升级切换经验，让新视窗在复杂项目交付任务中的组织保障、技术保障、资源保障等方面形成了一套独有的方法论体系。

综合性、全面、多元化：物业服务发展至今，除传统四保一服之外，各发展阶段都需要数字化能力的加持。新视窗数字化服务全面覆盖16大物业业务场景，提供行业最全面的物业业务解决方案，有助于实现业务的一体化管理与高效协同，满足美置服务多样化的业务需求。

Part 3.   变革

通过与新视窗团队的紧密合作与共同努力，美置服务最终成功打造了全新的“慧生活服务平台”。全新平台的顺利诞生，不仅仅代表着一次简单的系统升级，更是一次业务整合和管理模式的全面变革。

作为物业数字化基石平台，美置服务慧生活平台联通收入管理、业主服务、品控体系等模块，实现管理、业主、服务、设备、员工五个“全面在线”的数字化管理体系，以高效而敏捷的数字化管理手段，支持各项业务快速发展。

• 全面覆盖16大物业业务场景，业财联动21个关联系统；

• 业务、审批、 税务、财务、资金一体化收入中台；

• 收费渠道统一，综合管理成本降低近30%；

• 托收渠道统一，效率从原本的一周提升到两小时。

  
  

• 四保一服、委外管理线上化，摆脱纸质办公；

• 通过任务中心，实现品检、客户服务等服务运营业务线上路径闭环；

• 统一工单中心，实现任务执行与客户报事响应统一调度，统一监控；

• 将服务标准通过系统配置落地，真正实现美的五级项目服务体系。

  
  

• 打造超级美管家，提供全方位在线服务；

• APP、小程序、微信便捷协同，业主操作更便捷；

• 员工业务办理、客户沟通、任务执行于企微端统一操作，服务更高效。

  
  

从旧系统到新平台的切换，必然涉及众多业务流程与海量数据的迁移，如何做到数据迁移时的无缝衔接，亦是系统切换过程中的最大挑战。这不仅是一次功能升级、数据移动，更是业务整合优化的过程。

在整个数据迁移的过程中，美置服务的团队展现了卓越的管理能力和执行力，而新视窗团队也凭借丰富的实操经验和技术支持，最终帮助美置服务实现了真正的无感切换，顺利完成从旧系统到新平台的平稳过渡。

而在系统上线过程中的一些动作及成果，也让人颇为印象深刻：

结合当下与未来需求的实现，新视窗项目团队深入开展48场业务调研，与美置服务团队的紧密协作，成功梳理业务流程92个，实现68个核心流程在线管理，联动前后端业务&财务系统21个，打造全面协同、业财融合的慧生活平台。

调研现场

I 财务专题调研

I 服务场景分享

I 财务场景梳理

I 应收中台规划

在慧生活平台上线前夕，新视窗与美置服务携手打造多重“质量防线”，经过冒烟、性能压测、集成、SIT及UAT等多重测试验证。

其中，UAT测试（即验收测试），是站在用户角度全面评估系统，确保符合质量标准，覆盖五大业务板块，涉及慧生活PC端、企微美管家、云邻社区APP等多个端口，测试内容包含功能、流程、数据、报表、接口等17个交圈系统。

双方紧密合作输出测试用例，同步进度，为成功上线奠定坚实基础。

UAT测试结营及上线动员会

Part 5.   展望

近年来，数字化在物业服务领域的蓬勃发展，不仅极大地提升了服务品质，更为物业企业开辟了崭新的业务疆界。

同时，行业也仍面临着诸多严苛现实和挑战：

• 地产行业形势的持续低迷给物业行业带来了深刻影响。随着地产市场的波动，如何在地产形势下滑的背景下提升物业服务的吸引力，成为行业亟待解决的问题。
  
  
• 物业费的降价趋势使得物业企业在维持服务质量上面临压力。如何在物业费限价、降价以及收缴率普遍偏低的情况下，确保服务质量不打折扣，成为物业企业需要深思的课题。
  
  
• 收缴率偏低的深层原因，对物企服务的提质提效提出了更高要求。深入了解业主的心态和市场趋势，对于提升收缴率至关重要。
  
  
• 多经运营业务的开展面临重重困难。在当前市场环境下，如何创新物业经营策略，有效推动多经运营业务的发展，成为物业企业需要探索的方向。
  
  
• 数字化投入与预期效益不够显著的现象和矛盾越发凸显。在数字化投入较大的情况下，如何确保投资回报最大化，如何将数字化技术转化为实际业务产出，是物业行业需要共同面对和探讨的课题。