物业管理应急手册：意外情况与关键应对策略（一）

电梯故障


1、如有乘客被困电梯，通过监控或对讲系统询问被困者情况并予以安慰。
2、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者，特别留意被困者中是否有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的情况。
3、将此次电梯事故详细记录备案。
4、严格按照规定进行电梯保养维护。

火灾应对


1、立即向公安消防机关报警；了解和确认起火位置、范围和程度，并立即组织现场人员疏散。
2、及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
3、使用灭火器和消防设施进行初期火灾扑救。
4、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁无关人员进入，配合消防人员救火。
5、增强日常巡查巡检工作，经常发布普及防火知识。

浸水漏水


1、及时检查漏水的准确位置及所属水质，设法制止漏水（如关闭水阀）。
2、若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，马上通知相关部门采取紧急措施。
3、如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。

交通意外


1、在管理区域内发生交通意外事故时，安全主管应迅速到场处理。
2、有人员受伤应立即送往医院或拨打急救电话。
3、如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录。
4、安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶。

电力故障


1、若供电部门预先通知停电，应立即将详细情况和有关文件信息整理发布，传递给业主，并安排相应的电工人员值班。
2、若属于紧急停电，有关人员应立即赶到现场查明确认故障源，组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。
3、立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；同时通知住户加强消防和安全防范管理措施。

高空坠物


1、若有人员伤亡，立即送往医院或拨打急救电话。
2、封锁坠物现场，疏散群众，防止二次坠落。
3、尽快确定坠落物来源，确定后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。
4、事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，通过多种宣传方式使业主自觉遵守社会公德。

雨雪天气


1、提前根据天气预报，在大堂入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤。
2、及时安排保洁人员清扫主要路面、大门等区域的积雪，避免结冰引起交通事故和行人滑倒。
3、大堂入口处应根据现场实际情况调整清洁方式，增加地面拖擦频度以防地面湿滑。
4、增强巡查，防止有水管冻裂等紧急情况发生。
5、雨雪天气过后，进行一次彻底清洁，保障卫生清洁标准。

台风来袭


1、提前线上发布或张贴台风预警，提醒业主关好门窗，出行注意。
2、检查户外设施设备，对需要保护的设备提前采取加固措施。
3、检查小区内排水系统是否畅通，防止大规模积水。
4、值班人员时刻准备应对紧急情况。
5、台风过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复。



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