演讲分享 I 新视窗：物业可信赖的数智化合作伙伴


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10月12日下午，在深圳会展中心物博会展商路演现场，杭州新视窗生态合作事业部总经理徐彦超分享了以《新视窗：物业可信赖的数智化合作伙伴》为主题的精彩演讲。演讲中，徐总从业务理解、市场份额、解决方案、技术优势以及未来发展等多层面深入解读了物业数字化转型合作伙伴中的「长期主义」。


数字化是时代趋势，也是长期工程，这不仅要求企业选择专业的信息化服务商：对物业业务充分的理解与经验，专业的技术与产品，优秀的实施与服务去落地三者缺一不可；还需要双方密切沟通与协调,为推动企业信息化共同努力。感谢客户的信任与支持，多年来，新视窗一直努力践行长期主义：

⭐20年物业数字化建设经验沉淀

⭐99+家百强物企合作案例

⭐企业内部数智化诊断

⭐POC验证测试·现实业务场景验证

⭐......


在「长期主义」这条道路上，我们仍然会继续前进，新视窗坚持以追求客户的业务结果价值落地为核心导向，做物业企业完全的数智化转型和创新运营的合作伙伴。

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以下是现场演讲原文

大家好，我是杭州新视窗的徐彦超，今天借助物博会的这次机会，跟大家汇报和刷新下新视窗的近况。简单介绍下新视窗：我们成立于2004年，总部在互联网之都杭州，今年正好第20个年头。一路走来，赢得了行业和客户的认可，目前头部客户的占比已超50%。我们也在跟众多客户不断地交流共创，最终总结提炼了一下，到底怎样才是一个长期主义合作伙伴的正确姿势。

通过对用户的调研反馈，大致共有以下5项标准：
①关注业务
深刻理解物业行业发展各阶段的业务场景、价值、和痛点，并且关注业务结果的落地。
②市场份额
谁也不想做小白鼠，服务商要有充足的典型案例，经历过完整周期，甚至是多轮数字化升级的周期过程，这样在合作过程中，才能提供更多维度的参考。
③产品完备
今天的物业行业已不仅仅停留在四保一服，各个发展阶段，都需要数字化能力的加持，需要厂商有尽可能的覆盖全业务场景产品及解决方案。
④技术先进
不用说，技术路线的选择、性能保障、开放、兼容，这些都是基本大前提。
⑤未来发展
厂商本身需要有长期主义的愿景，对行业的发展有清晰的认知，且有明确的路径规划；同时愿意持续投入，并与客户一起共创、共生、共赢。

刚刚这几项标准，相信各位都深有感触。首当其冲的，一定是关注业务，关注行业的发展，而且有清晰的路径规划。我们认为物业数智化的发展，必然要经历这样3大进程：
①智慧物业
围绕“人财物事客拓联商”等8大物业业务协同增效等的中大型智慧物业解决方案，包含行业内最完整的业财税银流程一体化物业收费系统；
②智慧园区
构建全新现代化园区&社区，面向客户服务提供在线服务、管家服务、邻里社区、智慧物联等，全面提升业主服务体验；
③智慧运营

面向客户增值运营，涵盖商城服务、到家服务、陪护服务、康养服务、爆款分销平台等，助力物业企业有效实现多种经营业主运营；

总结下来就是，智慧物业是基础，智慧园区是连接，智慧运营是目标。新视窗这么多年来，通过跟众多客户伙伴的共同努力，在这三大进程中，几乎已经全面覆盖。形成了以“人财物事客拓联商”八大板块为基础的整体产品蓝图矩阵。同时，结合具体的物业各阶段的发展，从业务、场景出发，我们将产品功能与场景匹配组合，形成了6大核心数字化产品方案群。

面向行业运营的领域，我们也正与行业客户，包括头部、中腰部等一起共创，打造了更能体现物业特色的社区增值服务平台、以及 在医院后勤、康养板块，也落地和沉淀了一套相对完备的一体化解决方案。

在部署方面，我们提供了私有化和SaaS云平台两种方式，分别适配不同发展阶段的物业企业；除了头部物企的普遍选择的私有化+定制方式外，越来越多的腰部中小物企，借助新视窗的SaaS云平台，以极高性价比方案，加速了自身数字化转型升级的步伐，跟上行业的发展不掉队。

技术方面，是非常基础，但又不得不提的一块内容；正是因为基础，它往往被忽略，导致数字化建设和使用的过程中，给物企带来无尽的困扰和烦恼。新视窗在这方面做了非常多的投入，最终的表现也非常硬核，我们认为还是很值得拿出来晒一晒的。比如，对5000个项目的高性能支撑：每秒5000笔的实收单交易、5-7秒的收缴率统计响应时长；以及99.9%的系统稳定性保障等等。

数字化建设的过程，一半是产品和技术，另一半则是服务；过往的20年时间里，新视窗不断以业务结果落地为最终标准，站在客户视角，打磨和沉淀我们的交付、服务体系，最终也形成了以“售前铁三角”、“实施三驾马车”、“交付铁三角”为核心的特色服务体系。

除了这些内容外，我们站在客户视角、以业务结果为导向，将服务前置，更进一步地，推出了两项创新举措：POC业务验证 和 数字化诊断。

大家都知道，数字化转型的过程里，企业最大的困惑主要集中于应用效果怎样和成本会不会很高，这两个方面，如果有合作伙伴的充分加持，不管是业务部门、还是IT部门，压力都会小很多。

首先是POC验证：我们组织了一批内部的业务专家，对有明确数字化需求的物业企业，导入真实业务数据，验证系统可行性及业务能否闭环，在采购之前，把可能的风险降到最低；同时，给予客户体验式的产品感受，通过 POC 直接体验系统的功能价值、能解决的问题和业务场景；最终给企业的采购和数字化决策提供可靠的结果依据。

另外，对于一些认同数字化转型，但需求尚不清晰的物业企业，经过充分沟通，我们内部的业务专家团队，能够提供数字化诊断服务。通过对标其他头部物企的做法、经验，以及数字化建设的过程等，对自助缴费、自助报修、业主运营及经营数据分析等一系列数字化应用维度和指标进行诊断。通常持续1-2周的时间，最终我们将诊断结果及数字化建设建议形成书面报告，帮助物企厘清数字化转型方向、节奏，从而能够有序、分批的进行转型升级。这样一来，成本和风险进一步可控，企业的压力不大，也能及时看到回报。

好，我们再来回顾下前面提到的选择合作伙伴的5个标准。新视窗正在践行和努力对齐，过程中，取得了一定的成果。这些成果离不开行业和客户的认可。也正是因为这些支持，更坚定了我们的信心和追求，那就是：坚持长期主义，以追求客户的业务结果价值落地为核心导向，做物业企业完全的数智化转型和创新运营的合作伙伴。

好，今天时间有限，欢迎大家到9号馆T15展台，做更深入的交流。也可以扫码进群，我们会分享一些相关的材料，供参考。谢谢大家！
扫码咨询，期待与您的深入交流

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